Дело № 2-731/2024

УИД 05RS0019-01-2024-001390-66

Р Е Ш Е Н И Е (заочное)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Кизляр, Республика Дагестан 05 ноября 2024 года             

Кизлярский городской суд Республики Дагестан, в составе председательствующего судьи Морозова В.Н., при секретаре судебного заседания ФИО4, с участием истца ФИО3, представителя ТО Управления Роспотребнадзора по РД в <адрес> ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению межрегиональной общественной организации "Клиентправ" в защиту интересов ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, процентов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Представитель межрегиональной общественной организации потребителей "Клуб защиты покупателей "Клиентправ" в интересах ФИО3 обратился в суд с вышеуказанным иском, в обоснование своих требований, с учетом уточнений исковых требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ в МОО "Клиентправ" с заявлением о нарушении прав потребителя со стороны ответчика (далее также - Продавца) обратился истец (далее также - Потребитель). Согласно заявлению, предоставленным документам и устным объяснениям Заявителя, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор на получение услуг по образовательной программе Russian marketplace. По вышеуказанному договору истцом было оплачено 74 900 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец поставил ответчика в известность о расторжении договора на основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средствах. На момент подачи заявления о расторжении договора, прогресс обучения составил 30,00 %.

Таким образом, стоимость полученной услуги составляет 22 470 рублей. По результату проведения претензионных переговоров истцу со стороны ответчика было возвращено 0,00 рублей. Документов, подтверждающих правомерность удержания оставшейся суммы, истцу предоставлено не было.

Своим необоснованным отказом в возврате денежных средств, ответчик причинил истцу моральный вред. Размер компенсации морального вреда истцом оценивается в 50 000 рублей.

В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Просит взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 52430 рублей, компенсацию морального вреда, в размере 50000 рубелей, неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", в размере 653877 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, в размере 7 762,92 рубля, продолжая их начисление до момента исполнения решения суда, штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". Взыскать с ответчика в пользу МОО "Клиентправ" штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При подготовке дела к судебному разбирательству в прядке ст. 47 ГПК РФ к участию в деле привлечено в качестве органа дающего заключение по делу, территориальное отделение Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес>.

В судебном заседании истец ФИО3 уточнила исковые требования, пояснив, что она прошла 4 модуля, вместе с тем ответчиком в претензионном порядке были возвращены денежные средства, в суме 39780 рублей, как за прошедшие 5 модулей, просила взыскать с ответчика ФИО2 денежные средства, составляющие разницу в недоплаченных ей за не прошедший ей 1 модуль обучения, в сумме 7490 рублей, в остальном исковые требования поддержала и просила удовлетворить в заявленном размере с учетом уменьшения исковых требований. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражала.

Представитель межрегиональной общественной организации потребителей "Клуб защиты покупателей "Клиентправ" в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Ответчик ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.

Представитель органа, дающего заключение по делу, ТО Управления Роспотребнадзора по <адрес> в <адрес> ФИО5, в судебном заседании полагал исковые требования истца ФИО3 подлежащими удовлетворению.

Учитывая мнение истца, судья считает возможным рассмотреть дело в предусмотренном гл. 22 ГПК РФ порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, представителя органа, дающего заключение по делу, суд приходит к следующему решению.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Частью 2 ст. 434 ГК РФ о форме договора, прямо указывает на возможность заключения договора в письменной форме путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными, а ч. 3 ст. 434 ГК РФ указывает на то, что письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор (заявление клиента) принято в порядке, предусмотренном ч. 3 ст. 438 ГК РФ.

Согласно положениям ч. 3 ст. 438 ГК РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

В соответствии с ч. 2 ст. 432 ГК РФ, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Согласно ч. 1 ст. 423 ГК РФ, договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из преамбулы к Закону о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, данным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Указанные правила применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК РФ.

Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).

Статьей 450.1 ГК РФ установлено, что предоставленное указанным Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ индивидуальный предприниматель ФИО2 и ФИО3 путем акцепта оферты заключили договор оказания информационно-консультационных услуг удаленного доступа, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется предоставить заказчику информационно-консультационные услуги по программе Russian Marketplace 3.0 через информационно-коммуникационную сеть "Интернет" c использованием платформы GetCourse (далее - "Услуги"), а заказчик обязуется уплатить исполнителю вознаграждение за предоставленные услуги.

Датой акцепта оферты Заказчиком (датой заключения Договора) считается дата зачисления денежных средств за оказание Исполнителем услуг на расчетный счет Исполнителя.

Согласно п. 2.16 договора курс состоит из 46 видео, разделенных на 8 модулей. Доступ к модулям открывается пошагово: каждый следующий модуль становится доступным только после выполнения домашнего задания от предыдущего модуля.

Согласно п. 3.2 договора, договор вступает в силу с момента совершения акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

Согласно п. 11.1 договора, договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по письменному требованию одной из сторон.

Истец за счет кредитных средств АО "Тинькофф Банк" оплатила ответчику стоимость договора 0171028552 в размер 79561,50 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Из представленной переписки истца с куратором и отделом продаж в мессенджере WhatsApp усматривается, что ФИО3 неудовлетворена процессом обучения и хочет расторгнуть договор.

Согласно скрин-шоту электронной почты истца от ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 ставит в известность истца о том, что у нее нет доступа к 5 модулю.

Согласно скрин-шоту личного кабинета ФИО3 5 модуль не открывала.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлено заявление о расторжении договора, возврате денежных средств.

Согласно скрин - шоту отправленного по электронной почте письма на заявление ФИО3 операционным директором ФИО7 дан ответ, что в рамках договора оферты, предложен частичный возврат денежных средств, программа обучения состоит из 10 модулей, доступно 5 модулей, таким образом, к возврату половина стоимости 79561/2=39780 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ председатель МОО "Клиентправ" в защиту интересов ФИО3, направил ответчику на эл. почту sales@global-consalt.net претензию, с требованием возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере 74900 рублей в связи с расторжением договора.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 ФИО3 перечислены денежные средства в размере 39780 рублей.

Как следует из объяснений истца, с учетом выполненных работ (40,00%) стоимость оказанных ответчиком услуг составила 29960 рублей, остаток средств, подлежащих возврату с учетом возращенных в претензионном порядке составил 5160 рублей.

Доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, указанным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При таких обстоятельствах, оценивая доказательства в их совокупности, допустимости, достоверности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, с учетом конкретных обстоятельств дела, принимая во внимание, что право истца на односторонний отказ от исполнения договора, предусмотренное ст. 32 Закона о защите прав потребителей", было им реализовано, ФИО3 по собственной инициативе отказалась от исполнения договора, то соответственно, приобрела право на возврат уплаченных по договору денежных средств, пропорционально времени доступа к Платформе и избранному курсу.

Как поясняет истец, из общего курса ею были получены образовательные услуги на 40,00%, доступ к 5 модулю ей предоставлен не был.

Доказательств оказания истцу соответствующей договору услуги. ответчиком не представлено.

На основании изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору денежная сумма в размере 5160 руб. (74900 руб.-29960 руб.-39780руб.).

Таким образом, поскольку ответчиком не произведен возврат денежных средств истцу в полном размере, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, в размере 5160 рублей.

Требования о взыскании с ответчика неустойки заявлены истцом на основании статей 31, 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей".

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

    Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Положения указанной статьи применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору.

Как усматривается из материалов дела, истец отказался от исполнения договора в одностороннем порядке, о чем известил исполнителя работ, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя.

На основании статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 указанного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 2 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

В соответствии с частью 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 указанного Закона.

Таким образом, положения статей 28 и 31 Закона о защите прав потребителей применяются в случаях нарушения прав потребителей, связанных со сроками выполнения работ (оказания услуг), с обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги) по договору.

В данном случае потребитель реализовал свое право на отказ от исполнения договора, который не обусловлен нарушением его прав исполнителем работ – ответчиком по делу.

Отказ от исполнения договора в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей образует денежное обязательство исполнителя работ вернуть такую плату, за просрочку которого применяется мера ответственности за просрочку исполнения денежного обязательства.

Таким образом, учитывая, что ст. 31 Закона о защите прав потребителей, а также условия заключенного сторонами договора не предусматривают сроки удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной по договору денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, следовательно, неустойка не может быть взыскана при отказе истца от исполнения договора, последовавшего в соответствии со ст. 32 указанного Закона, в связи, с чем суд приходит к выводу о том, что заявленные истцом требования о взыскании неустойки следует удовлетворению не подлежат.

    В силу статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

    Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходя из фактических обстоятельств дела, принимая во внимание отсутствие у истца достаточных для суда доказательств о характере и объеме причиненных физических и нравственных страданий, учитывая требования разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, в размере 5000 рублей, и отказе в удовлетворении остальной части требований указанных требований.

    Согласно п. 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (п. 7 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

    Из представленных суду документов следует, что истец обращался к ответчику с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за услуги, ввиду наличия ненадлежащего качества оказываемой услуги, однако эти требования в добровольном порядке удовлетворены не были, в связи с чем суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика штрафа, предусмотренного Законом о защите прав потребителей, размер которого, с учетом взыскиваемых судом сумм составит 5080 руб. (5160+5000)/2), и подлежит взысканию в равных долях по 2540 руб. в пользу истца и в пользу общественной организации.

    В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

    Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Со дня начала начисления процентов – ДД.ММ.ГГГГ (получение ответа на заявление о возврате денежных средств, другую дату получения заявления ответчиком, суду установить возможным не представилось) по ДД.ММ.ГГГГ, прошло 386 дней.

    Исходя из изложенного, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами, на сумму 896,67 рублей, а при ее частичной оплате, подлежащей начислению на остаток суммы долга, начиная со дня вступления в законную силу вышеуказанного решения суда по день возврата, исходя из ключевой ставки банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, а заявленные требования судом удовлетворены частично, в соответствии со ст. 103 ГК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным требованиям (5160 руб.+5000 руб.+5080 руб.+896,67 руб.), в сумме 645 (шестьсот сорок пять) рублей 47 копеек руб.

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление межрегиональной общественной организации "Клиентправ" в защиту интересов ФИО3 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств, процентов, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 024001807855) в пользу ФИО3 в возмещение стоимости обучения 5160 рублей, компенсацию морального вреда, в размере 5000 рублей и штраф, в размере 2540 рублей, а всего взыскать 12700 (двенадцать тысяч семьсот) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 024001807855) в пользу межрегиональной общественной организации "Клиентправ" штраф, в размере 2540 (две тысячи пятьсот сорок) рублей.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 024001807855) в пользу ФИО3 проценты за пользование денежными средствами, на сумму 896,67 рублей, а при ее частичной оплате, подлежащей начислению на остаток суммы долга, начиная со дня вступления в законную силу решения суда по день возврата, исходя из ключевой ставки банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

    Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 (ИНН 024001807855) в доход бюджета городского округа "<адрес>" Республики Дагестан государственную пошлину, в размере 645 (шестьсот сорок пять) рублей 47 копеек.

В удовлетворении требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда в большем размере, отказать.

Заочное решение может быть пересмотрено по заявлению ответчика в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Копию настоящего решения направить ответчику в течение 3 дней.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья В.Н. Морозов